Politique de retour

La société s'engage à respecter les conditions suivantes : les produits peuvent être retournés et échangés dans les 14 jours suivant la date de vente (en fonction de la date effective de réception par le client).

Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage original intact. Un justificatif d'achat ou un reçu est obligatoire. Merci de ne pas renvoyer les articles directement au fabricant.

Motifs acceptés pour le retour ou l'échange :

• Le produit présente des défauts de qualité.
• Le produit a été endommagé pendant le transport.
• La livraison est incorrecte : les produits reçus ne correspondent pas à ceux commandés.

Vous pouvez demander un retour ou un échange à condition que l’article soit dans un état permettant sa revente.

Cas exclus du retour ou échange sous 14 jours :

• Produits personnalisés.
• Produits déjà utilisés (les produits électroniques sont considérés comme utilisés dès leur mise sous tension).
• Produits présentant des traces d'usure sur l'apparence, les éléments fonctionnels ou les accessoires.
• Emballage extérieur perdu ou gravement endommagé (sauf déballage normal), compromettant la revente du produit.
• Tout autre article qui, par sa nature, n’est pas adapté au retour et que vous avez accepté comme non retournable lors de l’achat.
• Toute autre situation où l'état du produit ne permet pas sa revente.

Comment demander un remboursement :

Retour ou échange pour raisons personnelles :

• Dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans compromettre sa revente, veuillez envoyer un e-mail au service après-vente.
• Le service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Les frais de port liés au retour ou à l’échange seront à votre charge.

Retour ou échange pour raisons de qualité :

• Dans les 14 jours suivant la réception du produit, envoyez un e-mail au service après-vente.
• Le service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Les frais de port liés au retour ou à l’échange seront à notre charge.

Concernant le remboursement :

• Veuillez contacter directement la société de transport dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Dès que nous recevons le produit retourné, nous vous informerons du processus de remboursement.
• Nous finaliserons le remboursement sous 15 jours ouvrables.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone auprès de notre service client disponible en ligne 24h/24.

Adresse de retour : RM 1702, 17e étage, Hong Kong Trade Centre, n° 161-167 Des Voeux Road, Central, Hong Kong, Hong Kong, 999077